Автоматизация записи: от заявки до понятного расписания

Автоматизация бизнес-процессов не означает отказ от живого сервиса. Система берёт повторяющиеся согласования, а команда уделяет больше времени клиенту.

Начните с процесса, а не с инструмента

Опишите путь от первого клика до завершённого визита. Определите исполнителя, длительность и ресурсы услуги, нужную клиенту информацию и статус, который должна видеть команда.

Что стоит стандартизировать первым

Сокращайте ручные согласования

Посчитайте сообщения и исправления до подтверждения визита. После запуска одна запись должна требовать меньше действий, а клиент и сотрудник — видеть одинаковое время.