Система управления лидами для малого бизнеса услуг: как выбрать

Система управления лидами полезна, когда помогает ответить, квалифицировать обращение и перевести его к понятному следующему шагу. Для бизнеса услуг таким шагом часто становится запись. Источник и контекст должны сохраняться без повторного копирования данных.

Лид — это процесс, а не только контакт

Сообщение в Instagram, обращение в WhatsApp, диалог в Telegram или форма на сайте приносят пользу, только когда сотрудник видит статус и действует. Общий процесс уменьшает дубли ответов, забытые разговоры и споры о следующем ответственном.

Что проверить перед выбором системы

Спроектируйте процесс до массового импорта

Определите статусы: новый, на связи, квалифицирован, записан и закрыт. Проверьте процесс на небольшом числе реальных обращений и только затем подключайте больше каналов.